En Wohnperlens (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a ofrecerle un servicio de envío seguro, eficiente y transparente. A continuación, le proporcionamos toda la información necesaria sobre el procesamiento, envío y recepción de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Por el momento, no se realizan entregas internacionales ni fuera del territorio español.
2. Gastos de envío e impuestos
Nuestra política de envío es clara y sencilla:
Pedidos iguales o superiores a 70 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 70 €: tarifa fija de 7 €
Todos los precios incluyen los impuestos correspondientes, sin costes adicionales al momento de la entrega. El total del pedido se mostrará claramente antes de confirmar la compra.
3. Horario de procesamiento de pedidos
Atendemos los pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET):
Pedidos realizados antes de las 18:00: procesados normalmente el mismo día laborable
Pedidos realizados después de las 18:00: gestionados el siguiente día laborable
Pedidos realizados en fines de semana o festivos: procesados el próximo día hábil disponible
4. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido, el tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo, verificamos el pedido, preparamos el paquete y coordinamos la entrega con el transportista asignado.
5. Plazo estimado de entrega
Tras el envío, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables, sujeto a ligeras variaciones según la ubicación y condiciones logísticas externas.
6. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio fiable, trabajamos con diversos operadores logísticos, incluyendo:
Correos
SEUR
MRW
DHL
La empresa asignada dependerá del destino y la disponibilidad logística.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido
Confirmación del pago
Información del envío y del transportista
También podrá consultar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, utilizando su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
8. Responsabilidad
Productos dañados o perdidos Si el paquete llega dañado o surge algún inconveniente durante el transporte, le recomendamos contactarnos cuanto antes, adjuntando fotos o vídeos para poder asistirle rápidamente.
Cambios o cancelaciones Se pueden realizar modificaciones o cancelaciones mientras el pedido no haya sido enviado. Una vez expedido, no garantizamos la posibilidad de cambios.
Dirección de entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Errores en los datos pueden causar retrasos o problemas en la entrega.
Factores externos Condiciones fuera de nuestro control, como clima adverso o incidencias logísticas, pueden afectar los tiempos de entrega. En estos casos, realizaremos seguimiento y le ofreceremos asistencia.
9. Recepción del paquete
Al recibir su pedido, le aconsejamos:
Revisar el estado del embalaje
Comprobar si existen daños visibles
Conservar el embalaje y la documentación del pedido
Si detecta alguna anomalía, notifíquela de inmediato al transportista y contacte con nosotros para recibir asistencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros mediante:
Dirección: 7803 BELFORD DR APT 203, ALEXANDRIA, VA 22306-7848, United States
