Política de devoluciones y cambios

La presente política se aplica a todos los productos adquiridos en Wohnperlens (en adelante, “nosotros”) y establece las condiciones y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución y cambio

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.Transcurrido este periodo, no será posible tramitar solicitudes.

2. Condiciones de devolución y cambio

Se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia: El producto presenta arañazos, golpes o daños visibles al momento de la entrega

• Defectos de calidad: Fallos estructurales o funcionales que impiden su uso normal

• Olor o diferencia de color: Olor fuerte o diferencia significativa respecto a lo mostrado (las variaciones leves por pantalla no se consideran defecto)

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el pedido (modelo, tamaño o especificaciones)

• Derecho de desistimiento: Puede devolver el producto sin motivo siempre que esté sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y adjuntando fotos o vídeos relevantes

• Nuestro equipo revisará su solicitud y, si es aprobada, le notificará y proporcionará la dirección de devolución

• Envíe el producto a la dirección indicada y conserve el comprobante de envío

• Una vez recibido, verificaremos el estado del producto; si cumple las condiciones, procederemos con el reembolso

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto:

• Contacte con nosotros proporcionando la información del pedido, comprobante de pago y motivo del cambio, junto con evidencia visual si corresponde

• Tras la aprobación, le facilitaremos la dirección de devolución

• Envíe el producto y espere a que confirmemos la recepción

• Una vez verificado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables a la dirección original del pedido

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjetas como Visa o MasterCard).

Plazo de reembolso:
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.Si experimenta retrasos, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

6. Costes de envío

• Cubiertos por nosotros:

  Cuando la devolución se deba a defectos, daños, olor, diferencias significativas de color o error en el producto enviado

• A cargo del cliente:

  En devoluciones sin motivo o por decisión personal

Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Le recomendamos conservarla hasta confirmar que desea quedarse con el producto.

7. Responsabilidad

• No se aceptarán devoluciones por daños derivados de uso indebido, montaje incorrecto o desgaste normal

• Asegúrese de no dejar objetos personales dentro del paquete al devolver el producto

• El incumplimiento del procedimiento indicado puede afectar los tiempos de gestión

8. Cancelación de pedidos

• Es posible cancelar el pedido antes de su envío con reembolso completo

• Una vez enviado, no podrá cancelarse directamente; en ese caso, deberá seguir el proceso de devolución tras la recepción

9. Recepción y verificación

Al recibir el pedido, le recomendamos:

• Revisar el estado del embalaje antes de firmar la recepción

• Si detecta daños visibles, indicarlo en el comprobante de entrega o rechazar el paquete

• Contactarnos inmediatamente para agilizar la solución

10. Contacto

Si necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 7803 BELFORD DR APT 203, ALEXANDRIA, VA 22306-7848, United States
Teléfono: +1 (917) 975-0280
Correo electrónico: contact@wohnperlens.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)