Dirección: 7803 BELFORD DR APT 203, ALEXANDRIA, VA 22306-7848, United States
Teléfono: +1 (917) 975-0280
Correo electrónico: contact@wohnperlens.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Wohnperlens (en adelante, “nosotros”), nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, hemos establecido unas condiciones sencillas y transparentes para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Le recomendamos revisar detenidamente la siguiente información.
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Una vez superado este periodo, no será posible tramitar solicitudes nuevas.
Las solicitudes podrán aceptarse en los siguientes casos:
En devoluciones sin motivo específico, el artículo deberá estar sin usar, en buen estado y con su embalaje original.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y le comunicará la decisión. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
Tras recibir el producto en nuestras instalaciones, se verificará su estado. Si cumple con las condiciones, se procederá al reembolso.
El procedimiento para un cambio es similar al de devolución.
Deberá proporcionar:
Tras la validación, le indicaremos la dirección de devolución.
Una vez recibido y revisado el artículo, el nuevo producto será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Método de reembolso
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa, MasterCard, etc.).
Plazo estimado
El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si detecta algún retraso, puede contactarnos para recibir asistencia.
Asumidos por nosotros:
Cuando la devolución se deba a defectos, problemas de calidad, errores de envío, daños o diferencias significativas, los costes serán cubiertos por nuestra parte.
A cargo del cliente:
Si la devolución es por decisión personal o sin motivo específico, los gastos correrán a cargo del cliente.
En muchos casos, el pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Le recomendamos revisar cuidadosamente el paquete antes de enviarlo y no incluir objetos personales.
El incumplimiento de las instrucciones puede afectar los tiempos de gestión.
Puede cancelar su pedido antes del envío y recibirá un reembolso completo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse. En ese caso, deberá esperar la recepción del producto para iniciar una devolución.
Al recibir su paquete, le aconsejamos comprobar inmediatamente el estado del embalaje y del producto.
Si observa daños visibles, notifíquelo al transportista o rechace la entrega si es necesario.
También le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para poder ayudarle de forma rápida.
Si necesita ayuda con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos mediante:
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